POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En FLEXPASO cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico: infoflex@flexpaso.es

• WhatsApp o teléfono: 631296490

• Correo postal: Juan de Valladolid 23, 5L, CP 47014, Valladolid, Valladolid

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto a la dirección Juan de Valladolid 23, 5L, CP 47014, Valladolid, Valladolid en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal

En FLEXPASO, nuestros productos cuentan con tres años de garantía legal desde la fecha de entrega.

Esta garantía cubre los problemas atribuibles al estado o las características del producto en el momento de su entrega.

No cubre cambios de opinión, desgaste normal, uso inadecuado, daños accidentales, modificaciones, falta de cuidado ni deterioros producidos después de la entrega.

Para estudiar una reclamación podremos solicitar el comprobante de compra, fotografías y la revisión del producto. Transcurridos dos años desde la entrega, la reclamación se valorará teniendo en cuenta las pruebas aportadas sobre el origen del problema, conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la normativa vigente.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en infoflex@flexpaso.es, adjuntando fotografías y el comprobante de compra cuando sea posible. Estudiaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso sin coste para el consumidor, conforme a la normativa vigente.

Esta comunicación no limita los derechos derivados de la garantía legal.

10. Resolución alternativa de litigios de consumo

Si una reclamación presentada directamente a FLEXPASO no pudiera resolverse, informaremos al consumidor, cuando corresponda, sobre la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y sobre nuestra participación en el procedimiento, conforme a la normativa aplicable.

Puede consultar el listado oficial de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo en la página de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Fecha de última actualización: 06/08/2026